售后服務(wù)細則及相關(guān)事項

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總則：整體銷售服務(wù)是我們自下而上和發(fā)展的基礎(chǔ)要素之一，其中售后服務(wù)應(yīng)尤為重視，它是區(qū)別與他人的標(biāo)志，是培養(yǎng)信譽的有利手段，員工必須一直堅持、貫徹；執(zhí)行服務(wù)意見，盡力提高顧客滿意度。并明確規(guī)定宗旨是：我們賣的不僅是商品，更重要的是服務(wù)。
一、維修、送貨、換貨、換配件、一律不得收取任何費用。
二、接到服務(wù)電話應(yīng)及時上門服務(wù)，對不能立即服務(wù)的，應(yīng)馬上給予答復(fù)，并約定時間準(zhǔn)時上門，要求最長不能超過24小時。
三、與顧客約定時間后，必須提前5分鐘到達目的地。
四、不準(zhǔn)與顧客爭執(zhí)，更不準(zhǔn)吵架。
五、必須有禮貌，有耐心，對顧客百問不煩，百答不套，更不可對顧客有推諉行為。
六、盡力滿足顧客的一切可行性需要。
七、對待新購產(chǎn)品的顧客一定要仔細講解并為其示范使用，直到讓顧客學(xué)會為止。
九、在遇到我們的產(chǎn)品時必須主動提供檢修。