400電話(huà)并非是免費(fèi)電話(huà)

一兩百元即可開(kāi)通 有時(shí)被利用進(jìn)行詐騙
　 越來(lái)越多企業(yè)為方便消費(fèi)者而提供400電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)，但是，一些非法商家卻利用人們對(duì)400電話(huà)的信賴(lài)感，借機(jī)兜售虛假商品，導(dǎo)致投訴越來(lái)越多。為此，消費(fèi)者應(yīng)睜大眼睛鑒別各種400電話(huà)，千萬(wàn)不要以為400電話(huà)全部都是免費(fèi)的和可靠的。本報(bào)記者 薛松
　 消費(fèi)者王小姐在網(wǎng)上看到一瓶香水，市價(jià)900元，網(wǎng)上僅售300元，就通過(guò)撥打賣(mài)家留下的400電話(huà)購(gòu)買(mǎi)了，貨送到后卻發(fā)現(xiàn)是假貨。王小姐想退貨，但賣(mài)家拒不認(rèn)賬。她輾轉(zhuǎn)電信、工商、消協(xié)、購(gòu)物網(wǎng)站等各個(gè)部門(mén)也難以維權(quán)。
　 經(jīng)常出差的李先生撥打一個(gè)“400”開(kāi)頭的電話(huà)訂機(jī)票，轉(zhuǎn)賬成功后，卻遲遲沒(méi)有收到機(jī)票預(yù)訂成功的信息，打電話(huà)去問(wèn)，對(duì)方一直推脫稱(chēng)系統(tǒng)慢，信息不能及時(shí)發(fā)送。等了很久，對(duì)方也沒(méi)有出票，隨后掛斷了電話(huà)。
　 揭秘：
　 企業(yè)花百元就能開(kāi)通
　 像王小姐、李先生這樣遭遇400電話(huà)“陷阱”的案例比比皆是，一個(gè)重要的原因便是，不少消費(fèi)者錯(cuò)誤地以為，提供400熱線(xiàn)電話(huà)的企業(yè)應(yīng)該規(guī)模很大，信譽(yù)很可靠，其實(shí)不然。
　 知情人士說(shuō)，400電話(huà)開(kāi)通門(mén)檻很低，企業(yè)花費(fèi)100~200元就可開(kāi)戶(hù)，月租100元左右。不少無(wú)良企業(yè)就是利用群眾對(duì)400電話(huà)的心理誤區(qū)，用低廉的成本開(kāi)通一個(gè)400號(hào)碼，然后進(jìn)行詐騙，一段時(shí)間后又換另一個(gè)400號(hào)碼。
　 這種利用400電話(huà)進(jìn)行詐騙的情形在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)得更多，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)主體不清，消費(fèi)者也難以提供消費(fèi)憑證。同時(shí)，由于我國(guó)尚未****專(zhuān)門(mén)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律法規(guī)，準(zhǔn)入、自律和監(jiān)管機(jī)制缺失，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。
　 防范：
　 要求提供錄音文件
　 一、消費(fèi)者撥打“400”電話(huà)要多一份警惕，比如事先撥打114等公眾電話(huà)進(jìn)行查詢(xún)，該400電話(huà)是不是假冒他人的。轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)更需要慎之又慎，網(wǎng)上訂機(jī)票只有信用卡扣款和網(wǎng)上銀行兩種支付方式，如有人要求你轉(zhuǎn)賬，甚至提供的是私人賬戶(hù)，那你就要提高警惕了。
　 二、要求賣(mài)家提供錄音文件。“消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，應(yīng)該向賣(mài)家索要自己使用400訂貨時(shí)的錄音文件，以便雙方發(fā)生糾紛時(shí)，將錄音作為憑證�！敝袊�(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波指出，這是通過(guò)呼叫中心驗(yàn)證網(wǎng)商承諾是否存在欺詐的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
　 北京訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民說(shuō)，殘缺的呼叫電話(huà)系統(tǒng)一般沒(méi)有錄音功能，更別提向消費(fèi)者提供錄音文件。目前網(wǎng)商使用的400呼叫中心技術(shù)水平不一，對(duì)不能提供錄音文件的400電話(huà)，消費(fèi)者應(yīng)該警覺(jué)。